當(dāng)首次購房的努拉謝拉·阿卜杜勒·拉扎克(Nurasheila Abdul Razak)和賽亞基爾·薩比林(Syakir Sabirin)為他們的新公寓挑選符合日式侘寂風(fēng)格的家具時,時間緊迫,任務(wù)艱巨。
這對夫婦既要忙于工作,還要輪流照顧蹣跚學(xué)步的孩子,購買家具對他們來說頗為不易。然而,當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)了中國電商平臺淘寶后,一切都變得不同。
33 歲的賽亞基爾說:“在淘寶上,我們只需坐在桌前瀏覽,就能一覽無余,找到所需的一切?!边@對夫婦最終通過淘寶購置了家中約 90% 的家具。
他們是新加坡日益增多的年輕房主群體中的一員。這些人選擇從電商平臺購買大部分家具,因為網(wǎng)上價格更低、選擇更多且購物更方便。
淘寶新加坡營銷負(fù)責(zé)人曾美琪(Miko Tse)表示,新加坡人對淘寶的家居和家具產(chǎn)品興趣日益濃厚。
雖然她未透露具體數(shù)據(jù),但她表示,得益于網(wǎng)站英文版的推出,家居品類的銷售額實現(xiàn)了“強勁的兩位數(shù)同比增長”。
Shopee 新加坡站的家具和家居生活品類也呈現(xiàn)快速增長。Shopee 總監(jiān)蔡克仁表示,家具和家居生活已成為平臺增長最快的品類之一。他提到,過去五年,買家數(shù)量翻倍,銷售額增長了三倍,但具體數(shù)字未予披露。
房主們向媒體表示,電商平臺上的家具價格通常遠(yuǎn)低于本地市場,有時甚至比本地品牌便宜三分之一。
努拉謝拉說,她在淘寶上購買了一款可定制的電動沙發(fā),含運費約 1200 新元。她表示,當(dāng)?shù)匾患议T店的同類產(chǎn)品標(biāo)價超過 3000 新元。
本地家具品牌?Cellini?表示,這種定價可能導(dǎo)致“價格戰(zhàn)”,給難以匹配低價的本地企業(yè)帶來巨大壓力。
Cellini 的營銷經(jīng)理楊可盈(Kerine Yong)說:“家具市場的蛋糕不再完全由本地實體店分食,而是被電商巨頭占據(jù)了很大一部分。”
本地家具品牌 Commune 的首席執(zhí)行官許俊豪(Joshua Koh)表示,淘寶等平臺的普及已徹底改變了零售格局。
他解釋說:“過去,工廠將家具賣給零售商,零售商再加價賣給消費者?,F(xiàn)在,工廠直接通過電商平臺向消費者銷售,省去了中間環(huán)節(jié)?!?/p>
他補充說,除了來自中國電商的競爭,新加坡的零售商還需面對來自馬來西亞新山的商家。這些商家通過降低運營成本吸引新加坡消費者。
“因此,我們面臨多重挑戰(zhàn),不僅僅來自中國的電商平臺?!?/p>
本地家具企業(yè)表示,盡管許多公司已將生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到東南亞鄰國以降低成本,但他們?nèi)孕钁?yīng)對新加坡高昂的倉庫和展廳租金。
36 歲的艾哈邁德·哈布希(Ahmad Habshee)是木工家具品牌?Urban Salvation?的創(chuàng)始人。他在淡濱尼工業(yè)區(qū)經(jīng)營一間 4000 平方英尺的工作室兼展廳。為節(jié)約成本,他最近將規(guī)??s減到僅剩一間。
他說:“我選擇偏僻的地方,因為租金更便宜。要想長久生存,就不能承擔(dān)高昂的租金?!?/p>
新加坡國立大學(xué)政策與戰(zhàn)略教授盧漢成(Lawrence Loh)表示,許多本地家具品牌目前正處于“岌岌可危的境地”。
他說:“許多實體店最終可能淪為免費展廳,供消費者體驗后再上網(wǎng)購買。他們會先在店里看看、摸摸家具,確認(rèn)尺寸,然后上網(wǎng)尋找更便宜的同款?!?/p>
30 歲的客戶經(jīng)理林慧儀(Lim Huiyi)和丈夫在布置新家時就采用了這種方式。他們先從本地門店獲取靈感,然后在淘寶上進行反向圖像搜索。
“我們會拍張照片,上傳到淘寶上搜索,”她說,“有時候,產(chǎn)品看起來幾乎一模一樣,但價格卻低得多?!?/strong>
除了從新山購買的電視柜外,他們所有的可移動家具都來自網(wǎng)購。
房主們表示,價格實惠、選擇多樣和購物便利是網(wǎng)購的主要吸引力。
林慧儀說:“在網(wǎng)上,你可以同時搜索多種產(chǎn)品,看到各種選擇。而在新加坡的家具店,可供選擇的范圍通常僅限于店內(nèi)展示的商品。”
她補充說,家具展廳往往位于偏遠(yuǎn)地區(qū),前往成本高且不便。
另一位不愿透露姓名的房主譚女士表示,她和丈夫逛了本地門店,但未找到心儀的商品。
“實體店的款式都大同小異,我們想要一些更獨特的設(shè)計,”這位 32 歲的銷售從業(yè)者說。
譚女士表示,網(wǎng)購并不意味著犧牲質(zhì)量。過去兩年,她主要通過淘寶購買家具,品質(zhì)超出預(yù)期。
家族企業(yè)?Gamar Furniture?的聯(lián)席董事法伊扎·沙哈魯?。‵aezah Shaharuddin)表示,年輕買家更注重潮流趨勢,而 Shopee 和淘寶等平臺正好滿足了這一需求。
她補充說,像她這樣的慢家具品牌需要在品質(zhì)與潮流間找到平衡。
“可持續(xù)發(fā)展也很重要。我們不想變成‘快時尚家具’,因為這不僅浪費資源,跟上潮流的成本也高且令人疲憊,”她說。
艾哈邁德表示,像他這樣倡導(dǎo)循環(huán)經(jīng)濟的品牌正努力改變“買了就扔”的消費觀念,但他也能理解為何人們選擇網(wǎng)購。
“在新加坡裝修房子很貴,房價也很高。對一些人來說,家具只是裝飾品,能用就行?!彼f。
家族家具品牌?Roger&Sons?的董事楊子豪(Morgan Yeo)表示,許多買家將家具視為臨時用品,與建屋發(fā)展局(BTO)公寓的使用周期掛鉤。
“他們覺得自己不會在公寓里住太久,”他說,“既然如此,為什么要花大價錢買家具?”
但他警告,這種心態(tài)可能導(dǎo)致嚴(yán)重的資源浪費。
“我們只關(guān)注吸管、紙杯和塑料袋的浪費,卻忽略了搬進新家時產(chǎn)生的家具垃圾,”他說。
新加坡管理大學(xué)市場營銷學(xué)副教授謝尚仁(Seshan Ramaswami)博士表示,零售商需“極致注重服務(wù)”,為客戶提供一站式家具解決方案。
南洋理工大學(xué)商學(xué)院助理教授蘇金(Soo Kim)表示,本地家具品牌必須提供網(wǎng)購無法替代的獨特體驗。
她補充說,實體展廳不應(yīng)僅是瀏覽和購買的場所,而應(yīng)成為一個充滿“人情味”的目的地。
Gamar 的法伊扎表示,她的品牌保留了一批喜歡面對面服務(wù)的忠實客戶。
“實體店購物有種溫馨的感覺,我們與許多長期客戶建立了深厚的關(guān)系,這種體驗是網(wǎng)購無法復(fù)制的,”她說。
一些品牌也在拓展線上業(yè)務(wù)。Cellini 的楊可盈表示,在維持實體展廳的同時,提升線上體驗至關(guān)重要。
“關(guān)鍵在于提供有意義的價值和獨特的體驗,而不僅僅是產(chǎn)品本身,”她說。
然而,Roger&Sons 暫無意進軍電商領(lǐng)域。
楊子豪說,打造優(yōu)質(zhì)家具需要時間?!皵?shù)字化木工的唯一方式是批量生產(chǎn)同款椅子,但我們每把椅子都獨一無二?!?/p>
努拉謝拉和賽亞基爾表示,未來選擇家具時,他們?nèi)詴C合考慮價格和便利性等因素。但短期內(nèi),他們不打算更換現(xiàn)有家具。
“我們希望這些家具能用得長久,”努拉謝拉說,“目前來看,這仍是我們的目標(biāo)?!?/p>