被點(diǎn)名后，Shopee緊急回應(yīng)

在菲律賓 Digital Pinoys 呼吁菲律賓貿(mào)工部 (DTI) 調(diào)查關(guān)于 Shopee 物流投訴問(wèn)題之后，Shopee 于次日緊急回應(yīng)稱(chēng)，它正在調(diào)查有關(guān)包裹派送延遲的投訴。

Shopee PH 的一位高管回應(yīng)媒體詢(xún)問(wèn)時(shí)做出了肯定的回應(yīng)，但沒(méi)有透露有關(guān)進(jìn)展和公司將采取行動(dòng)的更多細(xì)節(jié)。

“在快遞行業(yè)最忙碌的時(shí)期，我們一直與合作伙伴密切合作，以確保盡快交付訂單。我們的團(tuán)隊(duì)還協(xié)助買(mǎi)家和賣(mài)家進(jìn)行索賠和退款，我們感謝大家的耐心和持續(xù)支持，”Shopee 在一份聲明中說(shuō)。

據(jù)此前報(bào)道，當(dāng)?shù)爻珜?dǎo)組織 Digital Pinoys 正呼吁貿(mào)工部調(diào)查物流投訴問(wèn)題。該組織負(fù)責(zé)人 Ronald Gustilo 表示，許多 Shopee 客戶(hù)尚未收到在雙十二促銷(xiāo)期間甚至更早時(shí)間購(gòu)買(mǎi)的商品。

另外，他們還聲稱(chēng)一些包裹在 Shoppee 的分揀中心被標(biāo)記為丟失。

根據(jù)該平臺(tái)網(wǎng)站顯示，馬尼拉大都會(huì)的交貨時(shí)間為 4-6 天，呂宋島的交貨時(shí)間為 4-8 天。如果賣(mài)家在國(guó)外，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間為 9-18 天。

“DTI 應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，因?yàn)樗o客戶(hù)、他們平臺(tái)上的賣(mài)家和快遞員帶來(lái)了很大的不便。已經(jīng)有很多投訴，現(xiàn)在是采取行動(dòng)的時(shí)候了，”Gustilo 在聲明中說(shuō)。